Acordul de service (Service Level Agreement)

Intelegem necesitatea unei disponibilitati depline pentru clientii nostri si de aceea facem toate eforturile pentru a-ti oferi servicii care sa-ti intreaca asteptarile. In acest sens oferim urmatoarele nivele de service pentru a ne asigura ca solutia ta indeplineste toate cerintele in ceea ce priveste disponibilitatea si performanta. Acordul SLA Hostway stabileste standarde de service pentru urmatoarele aspecte esentiale:

Iti garantam ca reteaua noastra va fi disponibila timp de 100% (excluzand reparatiile programate in avans). In cazul unei caderi de retea, Hostway va extinde Creditul de Zi al clientului din taxa lunara de server pentru orice tip de suspendare a serviciului (până la, dar fără să depaşească, 100% dintr-o plată lunară, creditul aplicându-se plăţilor viitoare).

Functionarea retelei cuprinde functionarea tuturor echipamentelor de retea, inclusiv cablurile, switch-urile si router-ele.
Serviciile si software-ul instalate pe serverul tau nu sunt incluse in specificatiile retelei noastre. O caderea de retea exista atunci cand serverul tau nu poate sa transmita sau sa primeasca date, iar sistemul Hostway de monitorizare a defectiunilor emite un tichet ce semnaleaza aceasta problema.

Pentru mai multe informatii si conditii suplimentare privind Garantia de Functionare Hostway, contacteaza-ti Managerul de Cont.

Garantam ca sistemele esentiale, incluzand electricitatea si HVAC, vor fi disponibile timp de 100% (excluzand reparatiile programate in avans). In cazul unei intreruperi severe a unor sisteme esentiale, Hostway va extinde Creditul de Zi al clientului din taxa lunara de server pentru orice tip de suspendare a serviciului (pana la, dar fara sa depaseasca, 100% dintr-o plata lunara, creditul aplicandu-se platilor viitoare).

Sistemele esentiale cuprind functionarea intregii infrastructurii de electricitate si HVAC, inclusiv echipamentul UPS si cablurile. Sursele de alimentare electrica a serverelor individuale nu sunt incluse.

O cadere a sistemelor esentiale se produce atunci cand serverul clientului este oprit din cauza unor probleme de alimentare electrica sau caldura, iar sistemul Hostway de monitorizare a defectiunilor emite un tichet ce semnaleaza aceasta problema. Timpul de suspendare a sistemelor esentiale este contorizat din momentul in care este emis tichetul respectiv pana in momentul in care problema este rezolvata si serverul este din nou online.

Pentru mai multe informatii si conditii suplimentare privind Garantia de Functionare Hostway, contacteaza-ti Managerul de Cont (Account Manager).

Garantam functionarea normala a echipamentelor tale inchiriate si vom inlocui gratuit orice element defect. Procesul de schimb incepe cand este determinata cauza problemei. Inlocuirea echipamentului este garantata sa nu depaseasca 1 ora. In cazul in care este necesar mai mult de 1 ora pentru a schimba echipamentul stricat, iti vom credita contul cu 5% din taxa lunara de server pentru fiecare 30 de minute suplimentare atata timp cat echipamentul este oprit (pana la, dar fara sa depaseasca, 100% dintr-o plata lunara, creditul aplicandu-se platilor viitoare).

Echipamentul este reprezentat de procesoarele, memoria RAM, discurile, placa de baza, cardurile NIC si toate componentele incluse in contractul de leasing al serverului. Clientii care se fac raspunzatori de fraude nu vor putea beneficia de acordul nostru SLA.

Pentru mai multe informatii si conditii suplimentare privind Garantia de Functionare Hostway, contacteaza-ti Managerul de Cont (Account Manager).

Aceasta este o scurta prezentare a acordului nostru de service SLA si nu se substituie niciunei intelegeri contractuale dintre Hostway si clientii sai, nici nu implica vreo intelegere in lipsa unui contract de service. Toate creditele trebuie sa fie solicitate de client in termen de 3 zile de la raportarea suspendarii serviciului, in conditiile in care suspendarea se datoreaza unui singur incident.